Perguntas Frequentes

Se você chegou até aqui com alguma dúvida, fique tranquilo(a)!
Reunimos abaixo as perguntas mais frequentes para ajudar você a comprar com segurança, clareza e confiança em nossa loja.

🛒 1. Como funciona o processo de compra na loja?

É simples e seguro:

Escolha o(s) produto(s) desejado(s) e clique em “Comprar” ou “Adicionar ao carrinho”;
Acesse seu carrinho e clique em “Finalizar compra”;
Preencha seus dados de entrega e escolha a forma de pagamento;
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e você receberá atualizações por e-mail.

💳 2. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos as principais formas de pagamento:

Cartões de crédito (com parcelamento)
Pix (pagamento instantâneo com desconto, quando aplicável)
Boleto bancário (com prazo de compensação de até 2 dias úteis)
Carteiras digitais e gateways de pagamento (como Mercado Pago, PagSeguro ou similares, conforme disponibilidade)

🚚 3. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com:

A localidade do cliente
A modalidade de frete escolhida (normal ou expressa)
O tempo de processamento interno (até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento)

O prazo estimado é exibido automaticamente ao informar seu CEP no momento da compra.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail.

📦 4. Como faço para rastrear meu pedido?

Assim que o pedido for postado, você receberá um código de rastreamento por e-mail.
Com ele, é possível acompanhar a entrega diretamente pelo site da transportadora ou pelos Correios, conforme o método de envio escolhido.

🔄 5. Qual é a política de trocas e devoluções?

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

Produto sem uso, com etiquetas e embalagem original
Apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra
Solicitação feita por e-mail com o motivo da troca/devolução

Em casos de defeito, arcaremos com todos os custos. Para trocas por motivo pessoal (ex: tamanho ou cor), o custo do frete de retorno pode ser de responsabilidade do cliente.

👉 Veja a política completa na página: [Política de Trocas e Devoluções]

🛡️ 6. Os produtos possuem garantia?

Sim, todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Se notar qualquer problema nesse período, entre em contato e nossa equipe irá orientar você sobre o processo de avaliação e substituição.

📞 7. Como entro em contato com o suporte?

Estamos aqui para ajudar!
Você pode entrar em contato pelo e-mail:

📧 [email protected]
⏰ Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados)

🔐 8. Meus dados estão seguros na loja?

Sim! A segurança dos seus dados é uma prioridade.
Nosso site utiliza certificado SSL, que garante a proteção das informações transmitidas, como dados pessoais e bancários.
Também seguimos as normas da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e jamais compartilhamos suas informações com terceiros sem seu consentimento.

📋 9. Os produtos são exatamente como nas fotos?

Sim, trabalhamos para garantir que todas as fotos e descrições dos produtos reflitam exatamente o que será entregue.
No entanto, pequenas variações de cor podem ocorrer devido à iluminação das fotos ou configurações de tela.
Se tiver dúvidas sobre algum detalhe específico, não hesite em nos perguntar antes de finalizar sua compra.

❓ 10. Tem mais alguma dúvida?

Se não encontrou a resposta aqui, fale com a gente!
Estamos prontos para oferecer um atendimento humanizado, ágil e transparente.

📧 E-mail de contato: [email protected]