Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha uma excelente experiência de compra em nossa loja. Por isso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, visando sua total segurança e satisfação.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:

Sem sinais de uso, manchas, odores ou alterações de qualquer tipo
Com todas as etiquetas e acessórios originais
Acompanhado da nota fiscal (ou comprovante de compra)
Dentro da embalagem original ou equivalente que garanta sua integridade no transporte

Produtos que não atenderem a esses critérios poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
📧 [email protected]

No e-mail, informe:

Número do pedido
Nome completo do comprador
CPF ou CNPJ
Motivo da solicitação (troca, devolução ou arrependimento)
Foto(s) do produto, se houver avaria ou defeito

Após o envio, nossa equipe retornará com as instruções para a devolução ou troca do produto.

4. Opções Disponíveis ao Cliente

Após o recebimento e análise do produto devolvido, você poderá optar por:

Troca por outro produto disponível em estoque
Vale-compras no valor do item devolvido, com validade de 6 meses
Reembolso total do valor pago (inclusive frete, quando aplicável), realizado conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
- Pix ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente

5. Custos de Frete

Se o motivo da devolução for defeito, erro no pedido ou arrependimento dentro do prazo legal (7 dias): o custo do frete é por nossa conta.
Se a troca for por motivo de escolha pessoal (ex: tamanho, cor ou modelo): o custo do frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

Em ambos os casos, a postagem deve ser feita preferencialmente pelos Correios, com instruções fornecidas por nossa equipe.

6. Contato para Atendimento

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com nosso time de atendimento:

📧 E-mail: [email protected]

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).